एटी एंड टी अब इसकी समस्याओं के लिए ग्राहकों को दोषी ठहरा रहा है

एटी एंड टी, जो वायरलेस वायरलेस वाहक है, वह फिर से वापस आ गया है। वेरिज़ॉन के मानचित्र विज्ञापनों के बारे में अदालत में ताजा बंद होना, एटी एंड टी अब अपने ग्राहकों के बारे में वित्तीय विश्लेषकों के लिए चिल्ला रहा है। और यह चेतावनी दे रहा है कि ग्राहकों को कंपनी की सभी कम-से-कम डेटा सेवा का उपयोग करना चाहिए, न कि यह भविष्य में भाग-नियंत्रित हो।

एटी एंड टी मोबिलिटी और उपभोक्ता बाजार के अध्यक्ष और सीईओ राल्फ डी ला वेगा, विश्लेषकों ने कल कहा कि कंपनी के 3 प्रतिशत ग्राहकों का डेटा उपयोग का 40 प्रतिशत हिस्सा है।

"स्मार्टफोन प्रवेश के मामले में आज हम अमेरिका में क्या देख रहे हैं, 3 जी डेटा, बाकी ग्रह में कोई और नहीं देख रहा है, "डे ला वेगा ने कहा, न्यूयॉर्क में उद्धृत टाइम्स । "वायरलेस डेटा में जो विकास और डेटा हम देख रहे हैं वह अभूतपूर्व है।"

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ठीक है, तो डे ला वेगा कह रहा है कि ग्राहक कंपनी के सेवा के मुद्दों के लिए ज़िम्मेदार हैं? या यह ए की तरह अधिक है) एटी एंड टी को एक और मजबूत नेटवर्क बनाया जाना चाहिए था या बी) ग्राहकों को स्वीकार करना बंद कर देना चाहिए जब तक कि इसका नेटवर्क कम अधिभारित न हो जाए, ताकि मौजूदा ग्राहकों को कनेक्टिविटी मिलती है, जिसके लिए वे भुगतान कर रहे हैं।

एटी एंड टी के आंतरिक मुद्दों के लिए ग्राहकों को दोष देना बस चमक रहा है। ऐसा लगता है कि एटी एंड टी की खेद है कि हमने आईफोन खरीदे हैं, जो कि कंपनी के सामने आने वाली समस्याओं को देखते हुए बहुत अच्छी तरह से हो सकता है।

हालांकि, उन लोगों को दोष देना उचित है जो कंपनी को अपने आईफोन के समर्थन में हर महीने काफी बड़े चेक भेजते हैं लत?

शायद ही।

श्री। डी ला वेगा ने विश्लेषकों को बताया कि एटी एंड टी तेजी से क्षमता जोड़ रहा है, लेकिन यह अपने सभी ग्राहकों को डेटा खपत के बारे में शिक्षित करने की भी योजना है, उम्मीद है कि वे वापस कट जाएंगे।

मेरा समाधान: उन लोगों के साथ दिल से दिल क्यों नहीं है 3 प्रतिशत क्लब और बाकी हम अकेले छोड़ दें?

एटी एंड टी चीफ ने मूल्य निर्धारण में बदलाव की संभावना भी रखी जो ग्राहकों को डेटा का उपयोग करने में बदलाव को बढ़ावा दे सकती है।

एटी एंड टी एक सकारात्मक कदम उठा सकता है जो उपयोगकर्ताओं को समझने में मदद करेगा वे कितना डेटा उपयोग कर रहे हैं और उनका उपयोग अन्य उपयोगकर्ताओं से कैसे तुलना करता है। शीर्ष 3 प्रतिशत में से कई को शायद यह नहीं पता कि उनका डेटा उपयोग औसत से ऊपर है, और यदि वे जानते थे तो वापस कटौती कर सकते हैं।

यह एक नया एटी एंड टी आईफोन एप्लीकेशन "जो स्पॉट मार्क" करने के लिए साथी आवेदन हो सकता है जो उपयोगकर्ताओं को देता है सेवा समस्याओं के बारे में वाहक को बताएं।

इस हफ्ते पेश किए गए ऐप को मिश्रित प्रतिक्रिया से मुलाकात की गई: नकारात्मक यह है कि इस तरह के ऐप की आवश्यकता है और सकारात्मक है कि यह इंप्रेशन देता है कि एटी एंड टी ग्राहकों से कवरेज मुद्दों के बारे में सुनना चाहता है, कॉल गिरा, और अन्य शिकायतें।

जैसा कि मैंने कहा है, मुझे नहीं लगता कि एटी एंड टी वायरलेस उद्योग का शैतान का स्पॉन है (कम से कम अन्य वाहकों से अधिक नहीं)। हम ग्राहक समझते हैं कि आईफोन की सफलता वाहक के लिए एक मिश्रित आशीर्वाद है, लेकिन, वास्तव में, एटी एंड टी की चमक को रोकने की जरूरत है।

ग्राहक अच्छी बात है और एटी एंड टी को उन्हें और आईफोन के लिए दोष देना बंद करना होगा इसकी समस्याएं।

डेविड Coursey 25 से अधिक वर्षों के लिए प्रौद्योगिकी उत्पादों और कंपनियों के बारे में लिख रहा है। वह @techinciter के रूप में ट्वीट करता है और उसकी वेबसाइट के माध्यम से संपर्क हो सकता है।