एटी एंड टी: जैसा कि हर किसी के बारे में सोचता है उतना लुभावना नहीं है?

क्या यह संभव है कि एटी एंड टी को खराब रैप मिल रहा है? ऐसी असुरक्षित कंपनी के प्रति सहानुभूति रखना मुश्किल है, लेकिन मान लीजिए कि एटी एंड टी उतना ही बुरा नहीं है जितना हर कोई मानता है? या अधिक संभावना है कि अन्य वाहक अधिक बेहतर नहीं हैं?

एटी एंड टी समाचार में वापस आ गया है क्योंकि उपभोक्ता रिपोर्ट, सेलुलर वाहक (सदस्यता आवश्यक) के साथ ग्राहक संतुष्टि के अपने सर्वेक्षण में, अंतिम रूप से एटी एंड टी रैंक किया गया।

पत्रिका ने वाहक को निम्नानुसार बनाया: वेरिज़ोन, 75 अंक; टी-मोबाइल, 70 अंक; स्प्रिंट, 67 अंक; और एटी एंड टी, 66 अंक। जब आप मानते हैं कि "3 अंकों से कम के पाठक स्कोर में मतभेद अर्थपूर्ण नहीं हैं" यह पता चला है कि केवल वेरिज़ोन के पास गर्व होने का स्कोर है, और यह "सी" है।

[आगे पढ़ने: सर्वश्रेष्ठ एंड्रॉइड फोन हर बजट के लिए। पत्रिका के मुताबिक,

अन्य वाहक एक-दूसरे के चार बिंदुओं के भीतर हैं, एक मुश्किल अर्थपूर्ण फैलाव है।

एटी एंड टी ने सैन फ्रांसिस्को और न्यूयॉर्क में विशेष रूप से खराब प्रदर्शन किया, जहां हर कोई जानता है कि इसका नेटवर्क आईफोन उपयोगकर्ताओं द्वारा ओवरलोड किया गया है। आश्चर्य यह था कि वाहक लगभग हर जगह खराब था। (यहां पत्रिका के पृष्ठों की छवियां देखें)।

उपभोक्ता रिपोर्ट ' तकनीक का नकारात्मक हिस्सा यह है कि इसका स्कोर 51,700 सर्वेक्षण उत्तरदाताओं पर आधारित है, जो लोग स्वयं को टिप्पणियों की पेशकश करने के लिए स्वयं चुनते हैं।

एटी एंड टी के मुताबिक, ग्राहक संतुष्टि को मापने का एक बेहतर तरीका यह है कि कितने ग्राहक अपनी सेवा रद्द करते हैं।

"हम सभी ग्राहक प्रतिक्रियाओं की सराहना करते हैं और मूल्यवान हैं। हम इससे सीखते हैं और इससे हमें अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से सेवा करने में मदद मिलती है। प्रश्न के बिना निश्चित संकेत ग्राहक संतुष्टि का मंथन या कारोबार है। पिछली तिमाही के लिए, हमारे पोस्टपेड मंथन सिर्फ 1.17 प्रतिशत थे, "वाहक ने सभी चीजें डिजिटल ब्लॉग से सवालों के जवाब में कहा।

उनमें से कुछ कम मंथन दर्शाता है कि कितने आईफोन ग्राहक डिवाइस से प्यार करते हैं, भले ही वे वाहक से प्यार न करें, जो वर्तमान में बंधे हैं।

"नेटवर्क की समस्याओं के बावजूद, हमारे सेल-फोन-खरीद सर्वेक्षण में आईफोन उपयोगकर्ताओं का एक चौंकाने वाला 98 प्रतिशत यह कहने के लिए पर्याप्त संतुष्ट है कि वे निश्चित रूप से या शायद पीएच खरीद लेंगे एक बार फिर। सर्वेक्षण के परिणामों पर अपनी टिप्पणी में कहा गया है कि "99 उपभोक्ता रिपोर्ट ने सर्वेक्षण परिणामों पर अपनी टिप्पणी में कहा," 99

उत्तरदाताओं ने खरीदा है। मार्च विश्व चालू अमेरिका भर के शहरों में प्रमुख वाहक नेटवर्क का निष्पक्ष परीक्षण परिणामस्वरूप रिपोर्ट, "3 जी लाइफ ऑफ ए लाइफ" में एटी एंड टी को कई मामलों में विश्वसनीयता की कमी है, लेकिन नेटवर्क में से कोई भी विशेष रूप से अच्छा नहीं था।

मेरा ले लो: आप की तरह, मैंने एटी एंड टी के बारे में सभी पकड़ें पढ़ी हैं। और मुझे लगता है कि वेरिज़ोन ने उन्हें 3 जी कवरेज मुद्दे पर ठंडा कर दिया है। फिर भी, मुझे नहीं लगता कि मुझे एटी एंड टी से प्राप्त सेवा विशेष रूप से खराब है।

कुछ वाहक की खेदजनक प्रतिष्ठा आईफोन उपयोगकर्ताओं से आई है जो एटी एंड टी को अपने एकमात्र विकल्प के रूप में परेशान कर रहे हैं। इन लोगों को तब बुरामा एटी एंड टी और स्नोबॉल रोलिंग हो रहा है।

मेरे पास एक आईफोन है और मैं एटी एंड टी ग्राहक से दुखी नहीं हूं। सभी वाहकों को बहुत समान रूप से नापसंद करें।

मेरी धारणा है कि "वेरिज़ोन बेहतर है" ज्यादातर वेरिज़ोन ग्राहकों से आता है जो एम को बताते हैं ई उनकी सेवा बेहतर है। लेकिन, एटी एंड टी, स्प्रिंट, या टी-मोबाइल सेवा के बारे में उन्हें वास्तव में कितना पता है?

उपभोक्ता रिपोर्ट और पीसी वर्ल्ड अध्ययन, और अपने आप में फैक्टरिंग पढ़ना अनुभव, दोस्तों से जो मैंने सीखा है, मुझे लगता है कि वेरिज़ोन सबसे अच्छा वाहक है - वास्तव में - लेकिन स्प्रिंट, टी-मोबाइल, और एटी एंड टी इतने करीब हैं कि कह रहे हैं कि दूसरों की तुलना में कोई भी बदतर नहीं है।

क्योंकि लोग कह रहे हैं कि एटी एंड टी इतनी लंबी है, यह अभी स्वीकार किया गया है कि कंपनी खराब है। एक वाहक को दूसरे से आसानी से तुलना करने की क्षमता की कमी, क्या एटी एंड टी ग्राहक स्व-प्रोग्राम किए जा सकते हैं ताकि कंपनी किसी भी स्तर की सेवा का वर्णन कर सके जो कंपनी लुसी हो रही है?

इसी प्रकार, शायद वेरिज़ोन ग्राहकों को बताया गया है कि वेरिज़ोन कितने अच्छे हैं कि वे स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया देते हैं कि वेरिज़ोन अद्भुत है, भले ही वे वास्तव में प्राप्त सेवा के बावजूद?

मुझे विश्वास है कि कम से कम सेवा पर एटी एंड टी को ब्रेक देने का समय है गुणवत्ता। 3 जी और मुकदमों के लिए, कंपनी अपने ही है।

डेविड कोर्टसी 25 से अधिक वर्षों से प्रौद्योगिकी उत्पादों और कंपनियों के बारे में लिख रही है। वह @techinciter के रूप में ट्वीट करता है और उसकी वेबसाइट के माध्यम से संपर्क हो सकता है।