अमेज़ॅन और ज़ैप्पोस: खुदरा संस्कृति का तेल और जल

ई-कॉमर्स टाइम्स में दिखाई देने वाले 2008 के लेख में, गार्टनर के शोध के उपाध्यक्ष जीन अल्वारेज़ ने ऑनलाइन जूता खुदरा विक्रेता जैप्पोस के बारे में यह कहना था: "ज़ैप्पोस जूता व्यवसाय का अमेज़ॅन है, और इसका मॉडल नकल करना बेहद मुश्किल है। "

वह कितना सही था।

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Amazon.com ने अधिग्रहण सौदे में ज़ैप्पोस को बढ़ा दिया है जो अब दो में से एक को जोड़ता है ऑनलाइन खुदरा और ऑनलाइन फुटवेयर बिक्री में बाजार के नेताओं। इस सौदे में अमेज़ॅन.com ने ज़ैप्पोस के बकाया शेयरों, विकल्पों और वारंटों के लिए अमेज़ॅन स्टॉक (वर्तमान व्यापार मूल्यों पर लगभग 900 मिलियन डॉलर) के 40 मिलियन शेयरों का आदान-प्रदान किया है। कंपनी ज़ैप्पोस कर्मचारियों को $ 40 मिलियन नकदी और प्रतिबंधित स्टॉक में भी योगदान देगी।

हालांकि यह वित्तीय परिप्रेक्ष्य से अच्छा और अच्छा है, लेकिन बड़ा सवाल अनुत्तरित रहता है: मेरे दो दिवसीय शिपिंग के साथ क्या होता है? मैं मजाक करता हूं, लेकिन जितना मुझे सांस्कृतिक तेल और पानी को व्यक्त करना है जो इन दोनों कंपनियों के आंतरिक दर्शन के बीच मौजूद है।

डुएलिंग प्रोत्साहन

आखिरी बार अमेज़ॅन, नीले रंग से बाहर कब तय हुआ अपने खरीदे गए व्यापार को तेजी से वितरण विकल्प में अपग्रेड करने के लिए? निश्चित रूप से, आप त्वरित शिपिंग के लिए अमेज़ॅन प्राइम को आजमा सकते हैं। और कंपनी वास्तव में आपके द्वारा $ 25 अंक से ऊपर के ऑर्डर के लिए मुफ्त शिपिंग प्रदान करती है - लेकिन ऐसा नहीं लगता कि यह गणना बिक्री प्रोत्साहन कुछ भी है। परिधान पर अमेज़ॅन की वापसी नीति? आपको 30 दिन, अवधि मिलती है।

ज़ैप्पोस के साथ मेरी लगातार बातचीत (अस्वीकरण: मैं आकार 16 पहनता हूं) अक्सर अपग्रेड किए गए शिपिंग विकल्प और छूट जो नीले रंग से निकलती है। फिर, ज़ैप्पोस द्वारा एक गणना की गई चाल, लेकिन यह आगे बताती है कि दोनों कंपनियां ग्राहक वफादारी को कैसे समझती हैं और / या प्रचार करती हैं।

अमेज़ॅन प्रोत्साहनों की पेशकश करने से खुश है, बशर्ते आप भुगतान करना चाहते हैं कीमत: $ 25 प्रति ऑर्डर या अपनी दो दिवसीय शिपिंग सेवा, अमेज़ॅन प्राइम के लिए वार्षिक सदस्यता के लिए $ 79। दूसरी तरफ, ज़ैप्पोस आपको मुफ्त शिपिंग अपग्रेड के गाजर के साथ आश्चर्यचकित करता है, चाहे आपने कितना खरीदा है, या आपने कितना खरीदा है। और जूते पर कंपनी की वापसी नीति? एक पूर्ण कैलेंडर वर्ष - 365 दिन।

सोशल मीडिया का एक आकार 15

असमानताएं वहां खत्म नहीं होती हैं। बस प्रत्येक खुदरा विक्रेता के सामाजिक प्रतिष्ठानों पर विचार करें। अमेज़ॅन की ट्विटर फ़ीड सभी 12 उपयोगकर्ताओं का अनुसरण करती है। इसकी सामग्री में उत्पाद के एक-पंक्ति विवरण शामिल होते हैं (या, कभी-कभी, एक ब्रेकिंग न्यूज़ एलिमेंट या हास्यास्पद इंटरनेट मेमे)। लगे ग्राहकों की संख्या? शून्य, क्योंकि अमेज़ॅन ट्विटर उपयोगकर्ताओं को @reply नहीं करता है - कम से कम, मुझे 1 अप्रैल को इस तरह की डेटिंग का कोई सबूत नहीं मिल सका, जो कि जब मैं बेहद ऊब गया था तो ठीक है।

असल में, अमेज़ॅन इतनी दूर दिखाई देता है स्वयं-शीर्षक वाले "ट्विटर" के साथ स्पर्श करें कि यह उन सेवाओं के संक्षिप्त लिंक के लिए संबद्ध कमीशन का भुगतान करने से इंकार कर देता है जिन्हें आप सेवा के माध्यम से बढ़ावा देते हैं। ये सही है। एक tinyurl या is.gd लिंक सहबद्ध कार्यक्रम के लिए कंपनी के नियमों और शर्तों का उल्लंघन करता है - बिल्कुल नई तकनीक या सामाजिक सेवा को गले लगाने का सबसे अच्छा तरीका नहीं है।

इसके विपरीत, ज़ैप्पोस ट्विटर पर बढ़ता है और ग्राहक सेवा को सहभागिता देता है को बढ़ावा देता है। इस आलेख के लेखन के अनुसार, आधिकारिक ज़ैप्पोस ट्विटर फीड में 1,022,125 अनुयायी हैं, जो पूरे फूड्स के पीछे ट्विटर पर दूसरी सबसे बड़ी खुदरा उपस्थिति बनाते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, ज़ैप्पोस स्वयं 406,641 लोगों का अनुसरण करता है - रिव्यू में कारक, और ज़ैप्पोस संभवतः सेकंड में एक संदेश के साथ आधे मिलियन प्रशंसकों से संपर्क कर सकता है।

यदि आपको नहीं लगता कि यह उपस्थिति किसी भी महत्व का है, तो शायद आप डेल के साथ बातचीत करना चाहते हैं। कंपनी के @ डेलआउटलेट खाते ने बिक्री में $ 2 मिलियन से अधिक की मंजूरी दे दी है, और यहां तक ​​कि एक डेल कर्मचारी भी नोट करता है कि "टोनी रॉक्स" (ज़ैप्पोस के सीईओ)। यह तर्क देना मुश्किल होगा कि एक संपन्न ट्विटर उपस्थिति ने तीन महीने पहले बड़े #amazonFAIL विवाद के दौरान अमेज़ॅन चमत्कार नहीं किया होगा।

मैं वेब 2.0 प्लेटफॉर्म की कर्सर सूची के माध्यम से जारी रख सकता हूं। यूट्यूब? ज़ैप्पोस ने 117 अद्वितीय वीडियो अपलोड किए हैं जिसके परिणामस्वरूप इसके आधिकारिक चैनल के लिए 32,622 विचार हुए। इसकी वीडियो सामग्री, ज़ैप्पोस कर्मचारियों से लेकर गिटार सोलो को "जीवन में एक दिन …" सेगमेंट तक लेकर एक व्यक्तिगत वीडियो के लिए 100,000 तक पहुंच गई है। अमेज़न? उम। यह अमेज़ॅन नहीं है। मुझे यूट्यूब पर कोई भी आधिकारिक अमेज़ॅन उपस्थिति नहीं मिल रही है। फेसबुक एकमात्र "बड़ा तीन" मंच है जहां अमेज़ॅन ज़ैप्पोस को 4, 9 2 9 प्रशंसकों द्वारा 1,467 तक पहुंचाता है। आखिरकार ज़ैप्पोस की बड़ी माईस्पेस जीत से संतुलित हो गया: अमेज़ॅन के हंस अंडे के लिए 6,181 प्रशंसकों।

ज़ैप्पोस के उत्पाद विवरण की जांच करना

सभी नंबर क्यों? क्योंकि अमेज़ॅन ने एक नया जूता स्टोर नहीं खरीदा है; उसने एक संस्कृति खरीदी है। मार्केटिंग पंडित सेठ गोडिन ने इसे सर्वश्रेष्ठ बताया: अमेज़ॅन के पास पहले से ही ऑनलाइन खरीद और शिपिंग स्थान में पर्याप्त संसाधन और लाभ है। इसमें कॉरपोरेट संस्कृति और एक-से-एक ग्राहक कनेक्शन की कमी है जो ज़ैप्पोस टेबल पर लाता है।

ज़ैप्पोस लंबी अवधि की खुदरा रणनीति जीतता है और महत्वपूर्ण निवेशक सौदा से बाहर निकलता है; अमेज़ॅन को यह देखने का मौका मिलता है कि सोशल मीडिया और 800-पाउंड गोरिल्ला के पीछे एक नया सामाजिक निवेश कैसे बनाया जाए। ग्राहकों? खैर, शायद अमेज़ॅन एक कूपन या दो अपने तरीके से ट्वीट करेगा। मैं अपनी सांस नहीं पकड़ूंगा।