9 सोशल मीडिया गलतियों से बचना चाहिए, आपके व्यवसाय से बचना चाहिए

सोशल मीडिया छोटे और बड़े व्यवसायों के लिए वरदान रहा है, लेकिन यह रन-एंड-गन प्रकृति की बढ़ती जटिलताओं को प्रबंधित करने में असमर्थ लोगों के लिए एक खनन क्षेत्र भी बन रहा है जानवर का एक दैनिक रूप से, हम एक "ट्विटर आपदा" या किसी अन्य के माध्यम से पीड़ित हैं। यह इतना आम हो रहा है कि "ट्विटर आपदा" वास्तव में उद्धरणों में होने के लायक नहीं है।

अविश्वसनीय तेज़ी से नुकसान हो सकता है। हालांकि ट्वीट्स और फेसबुक पोस्ट हटा दिए जा सकते हैं, उनके अस्तित्व का सबूत हमेशा उनके कब्जे वाले लाइव के सेकंड के भीतर जन्म के लिए कब्जा कर लिया जाता है। सोशल नेटवर्क पर कुछ गलत कहें, और यह आपको जीवन के लिए परेशान करेगा।

मेरा विश्वास मत करो? असफलता के इन सभी सामान्य कारणों को देखें, जिनमें से सभी वास्तविक मीडिया को सोशल मीडिया पर एक सरल, स्पष्ट संदेश से पूर्ववत कर रहे हैं।

1। किसी को चलाने के लिए तैयार नहीं है

एक इंटर्न का जंगली जंगली चला गया?

यह समझ में आता है कि एक छोटे से व्यवसाय के स्वामी के रूप में आप अपने दिन ट्विटर और फेसबुक पृष्ठों पर खर्च नहीं करना चाहते हैं। यह एक उच्च-स्तरीय नौकरी है जिसमें अक्सर कम-से-कम प्रभाव पड़ता है, इसलिए यह किसी अन्य कंपनी को कार्य को आउटसोर्स करने या इसे निम्न स्तर के कर्मचारी को सौंपने के लिए बहुत मोहक है।

बड़ी गलती।

व्यवसाय का इतिहास संभावित रूप से पोस्ट के हजारों मामलों और ट्वीट्स गलत हो जाएंगे, ठेकेदारों या कर्मचारियों के सभी सौजन्य जो आसानी से नहीं जानते थे कि वे क्या कर रहे थे। व्यक्तिगत खाते और कॉर्पोरेट खाते का मिश्रण आम तौर पर इस समस्या के लिए दोषी होता है। इस तरह "सोशल मीडिया विशेषज्ञ" ने रात के मध्य में रेड क्रॉस ट्विटर खाते में डॉगफिश हेड बियर पर "गेटिंग स्लिज़जेर्ड" के बारे में एक नोट पोस्ट किया। और कैसे क्रिसलर ने एक ट्वीट को चिल्लाया कि डेट्रॉइट में कोई भी नहीं जानता "एफ ** राजा ड्राइव कैसे करें।"

रेड क्रॉस ने वास्तव में इस संबंध को अच्छी तरह से संभाला, इसे हानिरहित गलती के रूप में बंद कर दिया। हालांकि, क्रिसलर दुर्भाग्यपूर्ण, घुटने-झटके प्रतिक्रिया (पहले अनुमान लगाने से पहले) चला गया: हैकर्स को दोषी ठहराते हुए।

समाधान: सुनिश्चित करें कि आपके अधिकृत सोशल मीडिया उपयोगकर्ता सही तरीके से प्रशिक्षित हैं और कॉर्पोरेट खातों के साथ अपने व्यक्तिगत खातों को अंतःस्थापित नहीं करते हैं। हूटसूइट जैसे टूल्स कई खातों को आसान बना सकते हैं, लेकिन यदि आपके अधिकृत ट्वीटर्स ट्रिगर-खुश हैं तो वे त्रुटियों को बनाने में जोखिम को काफी बढ़ाते हैं।

2। सोशल मीडिया के प्रभारी व्यक्ति को आग लगाना

सोशल मीडिया गुरु को आग लगाने से पहले कम से कम अपने पासवर्ड बदलें।

आखिरकार आपको किसी को आग लगाना होगा। आप इस समाप्ति को कैसे संभालेंगे, इस बात से अच्छी तरह से निर्धारित हो सकता है कि आपका व्यवसाय उस बिंदु से कैसे निकल जाएगा-विशेष रूप से अगर कुल्हाड़ी प्राप्त करने वाले लोगों में से एक को सोशल मीडिया खातों की चाबियाँ मिलती हैं।

वैश्विक मनोरंजन खुदरा विक्रेता एचएमवी ने इस सबक को सीखा कठिन तरीका जब उसने छंटनी का दौर शुरू किया, जिसके परिणामस्वरूप इसके सोशल मीडिया प्लानर द्वारा "बड़े पैमाने पर निष्पादन" का लाइव-ट्वीटिंग हुआ, जो गिरने वालों में से एक था। यह सुनिश्चित करने के लिए खट्टा अंगूर था, लेकिन ट्वीट्स में आरोप भी शामिल थे कि कंपनी के प्रबंधन ने अवैध इंटर्न का इस्तेमाल किया था।

अरे, व्यवसाय हमेशा सुंदर नहीं होता है, और कभी-कभी छंटनी ही एकमात्र विकल्प है। लेकिन अपने आप को एक पक्ष बनाओ और यह सुनिश्चित करें कि आपने पासवर्ड को प्रमुख सोशल मीडिया खातों में बदल दिया है पहले कहा गया है कि छंटनी होती है। इस तरह की घटना को दुनिया में प्रस्तुत करने का तरीका प्रबंधन करना आपकी कंपनी के दीर्घकालिक अस्तित्व को सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

3। ट्विटर पर सीधे संदेश के साथ एक जवाब को भ्रमित करें

वीनर की तरह कार्य न करें।

यह वास्तव में दशकों से हमारे साथ रहा है। मूल गलती को ईमेल में इसकी शुरुआत मिली: मूल प्रेषक के बजाय गलती से "सभी का जवाब"। Poof, राष्ट्रपति की बुरी सांस के बारे में आपकी snarky टिप्पणी सिर्फ पूरी कंपनी के पास गया।

हम सब वहाँ रहे हैं, लेकिन ट्विटर ने समस्या को बढ़ा दिया है। जब आप डीएम के बजाय किसी संदेश को @ उत्तर भेजते हैं, तो यह पूरी कंपनी के पास नहीं जाता है, यह पूरी दुनिया में जाता है … कम से कम जब तक आप इसे हटा नहीं देते।

अंतहीन आपदाएं इस तरह से नीचे चली गई हैं। चार्ली शीन @ 'अपने फोन नंबर को दुनिया में संपादित करें। अर्थशास्त्री नौरिल रूबिनी गर्म पानी में आ गए जब वह अनजाने में एक डीएम के साथ एक संवाददाता को बुलाकर एक गरीब को बुलाया।

बेशक, सभी डीएम विफलताओं की मां कांग्रेस के एंथनी वीनर का दुखद मामला बनी हुई है, जिन्होंने सिर्फ एक नहीं भेजा ब्रह्मांड को आसानी से भूल गए टिप्पणी को भूल गए, लेकिन गलती से अपने निचले इलाकों की एक तस्वीर वितरित की।

ट्विटर ने बहुत पहले आर्केन की समस्या को ठीक करने की कोशिश की जिसने दुर्घटनाग्रस्त डीएम को भारी बना दिया, लेकिन यह मुद्दा सरल और आम के कारण बढ़ रहा है डी के साथ @ भ्रमित करने की उपयोगकर्ता त्रुटि। (फेसबुक पर एक संबंधित समस्या प्रचलित है, क्योंकि बेकार टिप्पणीकर्ता कभी-कभी किसी संपर्क की सार्वजनिक समयरेखा पर स्पष्ट रूप से निजी संदेश पोस्ट करते हैं।)

इस गलती के लिए कोई तकनीकी सुधार नहीं है: स्मार्ट व्यवसाय मालिकों को पता है कि सर्वोत्तम अभ्यास कभी नहीं निजी संदेशों के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें।

4। Commit रैंक असंवेदनशीलता

ओह, केनेथ।

कॉर्पोरेट अमेरिका शायद अच्छे स्वाद के लिए सबसे अच्छा बैरोमीटर नहीं है, और जब आप मिश्रण में सोशल मीडिया जोड़ते हैं, तो चीजें केवल खराब हो जाती हैं। एक प्रवृत्त हैशटैग पर लीपफ्रॉगिंग (कहें, # कार्डाशियन) कुछ अतिरिक्त अनुयायियों को पकड़ने के लिए एक लोकप्रिय रणनीति है, लेकिन यदि विषय एक संवेदनशील प्रकृति में से एक है, तो यह रणनीति बुरी तरह खराब हो सकती है।

हाल के महीनों में, हमने अमेरिकी परिधान और गैप को कोयले पर पकड़ा गया ताकि यह सुझाव दिया जा सके कि लोग तूफान # सैंडी के दौरान अपनी खरीदारी करते हैं, सेलेब बुटीक लोगों को # यूरोरा पोशाक खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उत्साहित हैं, और केनेथ कोल को यह सुझाव देने के लिए पीटा गया है कि # कैरो में दंगे अपने नए वसंत संग्रह के लिए। (कोल के हिस्से के लिए, अनजानता जानबूझकर प्रकट होती है। वह पिछले महीने फिर से # ग्रीनफॉर्म ट्वीट के साथ वापस आ गया था जो जूते बेचने से संबंधित था।)

निश्चित रूप से, इंटरनेट शायद ही एक जगह है जहां सामान्य ज्ञान और अच्छा स्वाद शासन करता है दिन, लेकिन छिद्र किसी ऐसे व्यक्ति पर कूदने से ज्यादा प्यार नहीं करता जो दूसरों के दुखों से लाभ उठाने का प्रयास करता है। मानव पीड़ा (या मृत्यु) को शामिल करने वाली वर्तमान घटनाओं का लाभ उठाने (या यहां तक ​​कि उल्लेख करना) किसी भी व्यापार की सोशल मीडिया रणनीति का हिस्सा नहीं होना चाहिए।

5। कॉर्पोरेट गोपनीयता को समझने में विफल

यहां एक युक्ति है: यदि आप सार्वजनिक कंपनी के सीएफओ हैं, तो निजी बोर्ड मीटिंग में शामिल न हों और फिर "बोर्ड मीटिंग" ट्वीट करें। अच्छी संख्या = हैप्पी बोर्ड। "यही वही है जो जीन मॉर्फिस, महिलाओं के कपड़ों के खुदरा विक्रेता फ्रांसेस्का के लिए सीएफओ ने पिछले साल किया था, जिससे कंपनी की शेयर कीमत में 15 फीसदी की वृद्धि हुई। इस तरह का व्यवहार दुर्भाग्यवश गैरकानूनी है, एक अभ्यास जिसे चुनिंदा प्रकटीकरण के रूप में जाना जाता है, जिसमें निजी जानकारी को कुछ मामलों में विभाजित किया जाता है-इस मामले में, मॉर्फिस के 238 ट्विटर अनुयायी-बड़े पैमाने पर दुनिया के बजाय। बाद में जांच (मॉर्फिस को निकाल दिए जाने के बाद) फेसबुक और ट्विटर पर अनुचित साझा करने का एक लंबा इतिहास पता चला।

किसी दिन सार्वजनिक होने के बारे में सोच रहे हो? सुनिश्चित करें कि आप अपने सभी वित्तीय रूप से उन्मुख कर्मचारियों को सामाजिक नेटवर्क पर व्यक्तिगत रूप से पालन करते हैं और नियमित रूप से ऑडिट करते हैं ताकि वे दुनिया को जो कह रहे हैं उस पर टैब रख सकें।

6।

संभावित रूप से शत्रुतापूर्ण उपयोगकर्ताओं के लिए एक अच्छा विचार की तरह लगता है: नेटवर्क पर अपनी कंपनी के बारे में कुछ लिखने के लिए जो लोग आपका अनुसरण करते हैं, उनसे पूछकर कुछ ट्विटर और फेसबुक का रस बनाएं। अफसोस की बात है कि, यह अवधारणा अक्सर काम नहीं करती है-इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि कितने लोग आपको प्यार करते हैं, क्योंकि वहां से बहुत से लोग निश्चित रूप से आपसे नफरत करते हैं, और वे आपके ट्विटर खाते का भी पालन करते हैं।

बस मैकडॉनल्ड्स से पूछें, जिसने हैशटैग (# एमसीडीस्टरीज) बनाया और बर्गर श्रृंखला से बात करने के लिए मैकफैनाटिक्स के बीच इसका उपयोग प्रोत्साहित किया। बेशक, मैकट्रॉल्स पहले वहां पहुंचे, जैसे "ऑर्डर्ड मैकडब्लू ऑर्डर", डॉन चीज में कुछ मेरे दाढ़ी को चिपकाया। # एमसीडीएसटीरीज। "यह एक समस्या है जो फसल को बरकरार रखती है, हैशटैग हाइजैक क्वांटस के # क्वांटास लक्सरी और लक्स यूके रिटेलर वेट्रोज़ को # वाइट्रोस रीज़न के साथ मार रहा है।

जूरी एक हैशटैग का आविष्कार करने की कोशिश कर रहा है या नहीं, लेकिन याद रखें एक बार जब आप इसे खोल देते हैं, तो आप इसे पूर्ववत नहीं कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि इस चाल की कोशिश करने से पहले भावना आपके पक्ष में पूरी तरह से है (और शायद आपके पसंदीदा ट्वीटर को पुरस्कार प्रदान करके सिस्टम को थोड़ा सा गेमिंग)।

7. राजनीतिक हो जाओ

कभी भी राजनीति के साथ मुर्गियों को मिलाएं।

सावित व्यापार मालिकों को कभी भी कार्यस्थल में कभी राजनीति नहीं आती है। देश के अधिकांश राजनीतिक मुद्दों पर बीच में विभाजित होने के साथ ही राजनीतिक टिप्पणियों का सबसे निर्दोष भी आपके 50 प्रतिशत ग्राहकों को अपमानित करने की संभावना है।

लेकिन उसने चिकी-फिल-ए राष्ट्रपति डेन कैथी को सार्वजनिक रूप से बोलने से नहीं रोका पिछले साल समान-सेक्स विवाह का उनका विरोध, जो सोशल मीडिया परिदृश्य में शब्दों के युद्ध में समाप्त हुआ। चिकी-ए-ए को आखिरकार खुद को राजनीतिक प्रवचन से औपचारिक रूप से दूर करना पड़ा, लेकिन कंपनी के खिलाफ महीनों तक घेराबंदी ने इसका नुकसान किया, बहिष्कार, खोए साझेदारी, और सामान्य बीमारियों से बचा जा सकता था, कैथी ने अपना बड़ा मुंह बंद कर दिया था ।

8। सोशल मीडिया के मैकेनिक्स को समझने में विफल

हैशटैग, @ उत्तरों, टैगिंग-यह सामान जरूरी नहीं है कि यह आसान या सहज है, और अगर आप थोड़ी देर में गलती करते हैं तो यह क्षमा करने योग्य है। उस ने कहा, जब आप एक व्यापार सेटिंग में सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं तो शेयर अधिक होते हैं, इसलिए यह चीजों को सही करने का भुगतान करता है।

मामले में मामला: सीवीएस फार्मेसी ने एक नया ट्विटर खाता, @ सीवीएस_Cares बनाया, और ग्राहकों से अनुसरण करने के लिए कहा यह और कंपनी को प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। समस्या: @CVS_Cares को बंद कर दिया गया था, इसलिए कोई भी अपनी ट्वीट्स देख सकता था या अनुमति के अनुरोध किए बिना खाते का पालन भी कर सकता था।

आइटम नंबर 4 से संबंधित, एंटीमैन ने खुद को बेवकूफ लग रहा था जब यह ट्वीट किया गया "खाने के बारे में # कौन है वे सभी स्वादिष्ट व्यवहार चाहते हैं ?! "केसी एंथनी परीक्षण के बीच में। यह कहना मुश्किल है कि क्या यह पोस्ट गैरकानूनी रूप से एक लोकप्रिय हैशटैग या सिर्फ सादा मूर्खता पर कूदने का एक जानबूझकर प्रयास था। कंपनी ने कड़ी मेहनत की कि वह बाद वाला था।

सभी कैप्स संघर्ष और निराशाजनक आदेश को कौन पसंद नहीं करता?

इस सप्ताह की शुरुआत में इस मूर्खता को अमी के बेकिंग के पहले से ही कुख्यात मामले में चरम पर ले जाया गया था कंपनी। जब व्यवसाय ने खुद को कुछ नकारात्मक येलप टिप्पणियों के साथ थप्पड़ मार दिया और रेडडिट उपयोगकर्ताओं ने रसोई दुःस्वप्न पर मालिकों की उपस्थिति को झुकाव शुरू कर दिया, सैमी और एमी बुजागोलो ने मुख्य रूप से व्यवसाय के फेसबुक खाते के माध्यम से, सभी कैप्स में लड़ने का प्रयास किया । आग को फेंकने से जल्दी ही समस्या खराब हो गई, एक मनोरंजक कहानी बदल गई जो 15 मिनट में एक आपदा में जला दिया जा सकता था जो कि सोशल मीडिया पर आलोचकों को शामिल नहीं करने के मामले के अध्ययन के रूप में खड़ा होगा। उस हाइवे दिमाग को समझें, और ट्रोल को न खिलाएं।

9। सोशल मीडिया सुरक्षा को अनदेखा करें

जब संदेह होता है, तो दावा करें कि आपको हैक किया गया है।

हालांकि दुर्घटनाओं या प्रचार स्टंटों पर बहुत से भयानक सोशल मीडिया व्यवहार को दोषी ठहराया जा सकता है (उन सभी "आकस्मिक नोड्स" हस्तियों द्वारा आमतौर पर बाहर भेज दिया जाता है) इनमें से कुछ सामान वास्तव में हैकर भागीदारी के कारण है। सोशल मीडिया सुरक्षा एक गंभीर मुद्दा है, और फ़िशिंग हमले जो आपके ट्विटर और फेसबुक प्रमाण-पत्रों के साथ फरार होने का प्रयास करते हैं, असहनीय रूप से आम हैं। अपने व्यापार के खातों को मजबूत पासवर्ड से कसकर लॉक करें, और सुनिश्चित करें कि केवल उन लोगों तक पहुंचने वाले लोग हैं जिन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता है।

कॉमन्सेंस तैयारी के साथ गलतियों से बचें

सोशल मीडिया व्यवसाय के लिए एक महान संचार उपकरण है- जब तक संचार घबरा जाता है, और हर किसी के लिए गलती होती है। समझदार जमीन नियमों और प्रक्रियाओं को स्थापित करना आपके जोखिम को कम करेगा। आखिरकार, आप इस आलेख में सूचीबद्ध दसवां व्यवसाय नहीं बनना चाहेंगे।