टेक्नोलॉजी ने हमारे जीवन को हर संभव तरीके से प्रभावित किया है, यहां तक कि जिस तरह से हम एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं, उसे भी प्रभावित किया है। मोड और समय, सब कुछ! इससे व्यवसायों के लिए यह महत्वपूर्ण हो जाता है कि वे स्वयं को बनाए रखने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल में ऐसे सुधारों को शामिल करते रहें।
लाइव चैट ऐसी ही एक विशेषता है। इससे पहले आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट सुविधा होने पर यह “अपेक्षाओं से अधिक” के अंतर्गत आती थी, लेकिन अब यह "उम्मीदें" मिलने का बहुत हद तक हिस्सा बन गया है।
लाइव चैट अब हर व्यवसाय की आवश्यकता है, चाहे उसका आकार कुछ भी हो। चाहे खाना ऑर्डर करने की बात हो या सैलून सेवा की तलाश करने की, ग्राहक सहायता कार्यकारी के साथ लाइव चैट करने में सक्षम होने से संभावित ग्राहकों को विश्वास विकसित करने में मदद मिलती है।
ठीक है, अब तक हम सभी कह सकते हैं कि लाइव चैट सॉफ़्टवेयर ग्राहक रूपांतरण दरों को बढ़ा सकता है। यह हमें एक प्रश्न के साथ छोड़ देता है - सबसे अच्छा कौन सा है लाइव चैट सॉफ्टवेयर समाधान बाजार में उपलब्ध है? और यह लेख आपका जवाब है।
हमने यहां 10 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान की एक सूची संकलित की है जो वर्तमान में व्यवसायों के लिए उपलब्ध है। तो आइए उन्हें एक-एक करके देखें।
1. इंटरकॉम
Intercom अगर आप बिक्री की तलाश में हैं तो सबसे अच्छा चैट सॉफ्टवेयर है। यह संभावित ग्राहकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदल सकता है। सॉफ्टवेयर दर्शकों को या जो कोई भी एप्लिकेशन का उपयोग कर रहा है, संलग्न करता है।यह समाधान स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता डेटा सहेजता है और उन्हें समूहित करता है, जिससे व्यवसायों के लिए उन्हें संदेश भेजना आसान हो जाता है।
यह उन कुछ कंपनियों में से एक है जो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का उपयोग करती हैं . व्यवसाय अपने वेबसाइट आगंतुकों को सही समय पर ऑटो संदेश भी भेज सकते हैं।
इंटरकॉम लाइव चैट
2. सीधी बातचीत
के साथ LiveChat, आप अपने ग्राहकों और आगंतुकों को रीयल-टाइम सहायता प्रदान कर सकते हैं। LiveChat की कई विशेषताओं में से कुछ में बहुभाषी चैट, उन्नत रिपोर्टिंग, फ़ाइल साझाकरण, चैट ट्रांसक्रिप्ट, एकाधिक ब्रांडिंग और बहुत कुछ शामिल हैं।
यह अन्य एप्लिकेशन के साथ व्यापक एकीकरण भी प्रदान करता है जो व्यवसायों को CRM, एनालिटिक्स और अकाउंटिंग को शामिल करने के लिए सॉफ़्टवेयर की कार्यक्षमता बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
सीधी बातचीत
3. बहाव
स्वचालन के मामले में सबसे अच्छा, Drift आपकी बिक्री टीम के लिए बहुत समय बचा सकता है। इसकी अनूठी विशेषता - "LeadBot" उन आगंतुकों को फ़िल्टर कर सकती है जिन्हें ग्राहकों में परिवर्तित किया जा सकता है। यह बिक्री टीम को केवल उन संभावित ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने देता है और सामान्य आगंतुकों पर खर्च किए जाने वाले समय को बचाता है। इस प्रकार, मैं ऐसे व्यवसाय के लिए ड्रिफ्ट की अनुशंसा करता हूं जो बिक्री टीम पर ज्यादा खर्च नहीं करना चाहता।
बहाव
4. Olark
“हर बातचीत के साथ अपना कारोबार बढ़ाएं” इस तरह Olarkअपनी वेबसाइट पर अपना परिचय देता है। इसकी विशेषताएं केवल चैट वार्तालापों तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि इसमें ग्राहक गतिविधि की निगरानी करना, ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करना और रिपोर्ट तैयार करना भी शामिल है।
इस सॉफ़्टवेयर समाधान को आपकी आवश्यकता के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है और आप इसे आसानी से अपनी वेबसाइट के रंगरूप से मेल खाने के लिए डिज़ाइन कर सकते हैं।
Olark
5. प्योरचैट
यह उन गिने-चुने लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधानों में से एक है, जो निःशुल्क योजना प्रदान करते हैं। हमने जिन अन्य सॉफ़्टवेयर के बारे में बात की थी, उनके विपरीत, PureChat का मुख्य फोकस लाइव चैट है!
PureChat लाइव चैट वार्तालाप सहेज सकते हैं जिसका उपयोग बिक्री टीम के काम की निगरानी के लिए किया जा सकता है और इस प्रकार सुधार के लिए उपयोग किया जा सकता है।
PureChat आसानी से सेट-अप किया जा सकता है और डेवलपर्स को लचीलापन देते हुए अनुकूलित किया जा सकता है। यह डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की भी अनुमति देता है जो टीम के लिए समय बचा सकता है।
प्योरचैट
6. SnapEngage
SnapEngageलाइव सॉफ़्टवेयर इसका सोशल डिस्कवरी विकल्प है। जब कोई ग्राहक लाइव चैट वार्तालाप में अपना ईमेल पता प्रदान करता है, तो यह सोशल डिस्कवरी विकल्प उस ईमेल पते को विभिन्न सोशल नेटवर्किंग प्लेटफॉर्म पर खोज सकता है। तब डेटाबेस का उपयोग ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए किया जा सकता है।
SnapEngage अत्यधिक अनुकूलन योग्य भी है, इस प्रकार व्यवसायों के लिए इसे अपने वेबसाइट डिज़ाइन के साथ मिलान करना आसान बनाता है। यह HIPPA और PCI आज्ञाकारी भी है, इस प्रकार चिकित्सा क्षेत्रों के लिए अपने दरवाजे खोल रहा है।
SnapEngage
7. बोल्ड360
Bold360 लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान का उपयोग AI विपणक की सहायता के लिए अपने ग्राहकों को बेहतर समझें। Bold360 स्क्रीन शेयरिंग और क्लाइंट के सिस्टम के दूरस्थ उपयोग का विकल्प भी देता है जिससे यह उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प बन जाता है जिन्हें प्रदर्शन करने की आवश्यकता होती है।उनके कुछ ग्राहकों में शामिल हैं - RBS, Thomas Cook, और पूर्वी छोर
Bold360
8. स्मार्टसप्प
With SmartSupp, ग्राहकों को प्रतीक्षा किए बिना वास्तविक समय में ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर आसानी से दिया जा सकता है। जैसे ही कोई ग्राहक वेबसाइट पर सवाल उठाता है, यूजर्स को नोटिफिकेशन मिल जाता है। इसका मोबाइल समर्थन भी उपयोगकर्ताओं को जरूरत पड़ने पर अपने स्मार्टफोन पर उपलब्ध होने में सक्षम बनाता है।
SmartSupp आपको लाइव चैट को वीडियो रिकॉर्ड करने का प्रावधान भी देता है जिसका उपयोग ग्राहक व्यवहार का अध्ययन करने के लिए किया जा सकता है।
SmartSupp
9. क्लिकडेस्क
के साथ ClickDesk, ग्राहक वीडियो और वॉइस चैट दोनों कर सकते हैं। यह इसे बाकियों से विशिष्ट बनाता है और इसे हमारी सूची में स्थान देता है।यह Magento, और WordPress सोशल मीडिया बटनों को भी शामिल कर सकता है चैट बॉक्स में। इससे ग्राहक के लिए Twitter और LinkedIn जैसे प्लेटफॉर्म पर कंपनी के पेज पर जाना आसान हो जाता है
क्लिकडेस्क
10. Zendesk चैट
अंतिम, लेकिन कम से कम नहीं! ZenDesk चैट स्टार्ट-अप और छोटे व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प है। इसका इंटरफ़ेस इसके उपयोगकर्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध सभी महत्वपूर्ण कमांड के साथ साफ है।
इसकी अनूठी विशेषताओं में से एक में स्क्रीनकास्टिंग शामिल है, जिसका उपयोग व्यवसायों द्वारा त्रुटियों की निगरानी करने और उस पर काम करने के लिए किया जा सकता है। इसका चैट टूल अनुकूलन योग्य है और यह सीधे ZenDesk. के साथ एकीकृत होता है
ZenDesk
हमारी तरफ से बस इतना ही। कृपया हमें अपने विचार बताएं और हमें बताएं कि आपने अपने व्यवसाय के लिए कौन सा लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान चुना है।
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